beschwerdestelle@ooev.at

+43 57891 71392

Sie sind mit unserer Kundenbetreuung, der Schadenbearbeitung, Vertragsangelegenheiten, Produkten oder sonstigen Leistungen von uns nicht zufrieden? Dann sind Sie bei unserer Beschwerdestelle richtig!

Wir können verstehen, wenn Sie verärgert sind. Trotzdem bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen ausführlich und sachlich zu beschreiben. Geben Sie uns bitte Ihren Vor- und Nachnamen, Adresse und Polizzen- oder Schadennummer, auf die sich die Beschwerde bezieht, bekannt. Nur so können wir eine rasche und umfassende Bearbeitung Ihrer Beschwerde gewährleisten. Sollten wir noch weitere Informationen von Ihnen benötigen, melden wir uns.

Nachdem Sie Ihre Beschwerde an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet haben, bestätigen wir den Eingang. Wir kümmern uns unverzüglich um die Bearbeitung.

Ihre Beschwerde wird rasch an die betroffene Abteilung bzw. Person weitergeleitet, damit sie dazu Stellung nehmen kann. Sobald wir diese Stellungnahme haben, prüfen wir Ihre Beschwerde nochmals umfassend. Eine individuelle, faire und objektive Bearbeitung ist uns hier besonders wichtig. Wir informieren Sie anschließend ausführlich über das Ergebnis.

Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so rasch als möglich zu bearbeiten und eine Lösung zu finden. Innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde informieren wir Sie ausführlich über das Ergebnis unserer Prüfung.

Sollte die Bearbeitung aufgrund notwendiger, umfangreicher Erhebungen und Auswertungen innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, sagen wir natürlich Bescheid. Dabei nennen wir Ihnen die Gründe und sagen Ihnen (wenn möglich), bis wann wir Ihre Beschwerde vollständig bearbeiten werden.

Sollten wir trotz unserer Bemühungen keine Einigung mit Ihnen erzielen können, haben Sie die Möglichkeit, sich an folgende Stellen zu wenden:

• VVO – Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs

Schwarzenbergplatz 7

1030 Wien

• Für Konsumenten:

Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Stubenring 1

1010 Wien

01 71100 862501, 862504 oder 862548

versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at

Im Falle von Streitigkeiten haben Sie auch die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte (Verbraucherschlichtung Austria - www.verbraucherschlichtung.at) bzw. bei online abgeschlossenen Verträgen an die Internet-Ombudsstelle (http://www.ombudsstelle.at) zu wenden.

Wir weisen darauf hin, dass wir nicht verpflichtet sind, uns an diesem Verfahren zu beteiligen. Ihr Recht, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt davon unberührt.

FMA - Finanzmarktaufsicht/Versicherungsaufsicht

Otto-Wagner-Platz 5

1090 Wien